Política de Troca e Devolução

A ProStep respeita seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios e itens enviados.

2. Troca por Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser solicitados para análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual (mediante disponibilidade);
• Crédito na loja;
• Reembolso integral.

3. Produto em Desacordo

Se o produto recebido estiver diferente do pedido realizado, o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora;
• PIX ou boleto: devolução via transferência bancária.

5. Solicitações

Para solicitar troca ou devolução, envie e-mail para: suporte@prostep.com.br